Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation de la commande, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Après réception du colis, le client peut effectuer une demande de retour conformément à la procédure de retour disponible sur le site.

Les commandes contenant des articles réalisés selon des spécifications personnalisées du client ne peuvent pas être annulées après leur confirmation.

2. Procédure pour demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans le délai autorisé en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de la demande.

• Attendre la confirmation du service client qui vérifiera si la commande remplit les conditions permettant son annulation.

• Recevoir la confirmation d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les informations nécessaires pour effectuer une demande de retour.

Si un retour est nécessaire, le client peut utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis, fournie avec le produit lors de la livraison.

3. Traitement des remboursements

Une fois la demande d’annulation approuvée, le remboursement sera traité selon les conditions suivantes :

• Les commandes annulées avant l’expédition sont remboursées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

• Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon le prestataire de paiement.

4. Contact

Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, le client peut contacter le service client du site :

Adresse : 2-67-7-101 KAMEARI KATSUSHIKA-KU TOKYO 125-0061 JAPAN
Adresse e-mail : priorityservice@luxeupyard.com
Téléphone : +81 (808) 553 10 94
Horaires du service client : du lundi au vendredi 08:30 – 17:30
Zone de service : France