Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Le droit de retour est applicable uniquement aux articles retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine, incluant tous les accessoires fournis avec le produit.

• Les articles doivent être retournés dans un état intact et propre à la revente.

• Tout produit présentant des signes d’utilisation, de dommage ou d’altération peut entraîner le refus de la demande de retour.

• Les articles réalisés selon des spécifications personnalisées du client ne peuvent pas être retournés.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis, permettant au client d’effectuer facilement le retour après réception du produit.

Pour des raisons logistiques liées à la gestion des articles de mobilier, les demandes d’échange sont traitées sous forme de retour et de remboursement. Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut effectuer une nouvelle commande sur le site.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans un délai de 30 jours après la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de la demande.

• Attendre la confirmation du service client qui fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

• Emballer soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine.

• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis afin d’expédier le produit.

3. Politique de remboursement

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

• Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon le prestataire de paiement.

• En cas de retour partiel d’une commande, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.

Si l’article retourné ne remplit pas les conditions de retour ou présente des dommages, la demande sera examinée conformément aux réglementations applicables en France.

4. Expédition du retour et vérification

Le client doit utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis afin d’expédier le produit.

• Le produit retourné doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• À la réception du colis, l’équipe procède à la vérification du produit.

• Le client sera informé du résultat de l’inspection et de l’état du remboursement.

5. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, le service client du site reste disponible.

Adresse : 2-67-7-101 KAMEARI KATSUSHIKA-KU TOKYO 125-0061 JAPAN
Adresse e-mail : priorityservice@luxeupyard.com
Téléphone : +81 (808) 553 10 94
Horaires du service client : du lundi au vendredi 08:30 – 17:30
Zone de service : France