Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de service définissent les règles d’utilisation du site ainsi que les droits et obligations des utilisateurs qui accèdent au site ou effectuent des achats.

En accédant au site ou en utilisant les services proposés, l’utilisateur accepte pleinement les présentes conditions.

Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes et livraisons de produits effectuées en France via le site.

• L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions.

• Les services proposés sont destinés aux utilisateurs situés en France.

• Les règles décrites s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Les utilisateurs peuvent créer un compte personnel afin de gérer plus facilement leurs commandes, adresses et préférences.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

• Les informations fournies doivent être exactes et complètes.

• L’utilisateur doit préserver la confidentialité de ses identifiants.

• L’utilisation d’informations fausses ou appartenant à un tiers n’est pas autorisée.

Le site met en œuvre des mesures raisonnables pour garantir la sécurité et la disponibilité des services, sans pouvoir garantir l’absence totale d’interruptions techniques.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sur le site sont décrits avec le plus grand soin possible.

Les images présentées ont une valeur illustrative et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel.

• Tous les prix sont indiqués en euros (€).

• Les prix incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur en France.

• La disponibilité des produits est indiquée au moment de la commande mais peut évoluer selon l’état du stock.

Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, l’utilisateur sera informé et pourra choisir entre attendre la disponibilité du produit, sélectionner un autre article ou demander un remboursement.

4. Commandes et paiements

Le site propose des méthodes de paiement sécurisées conformes aux réglementations européennes relatives aux services de paiement.

Les moyens de paiement acceptés incluent :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover

Les paiements sont traités au moment de la confirmation de la commande après vérification de la disponibilité des produits et de la validité du moyen de paiement choisi.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Date limite de traitement

Les commandes passées avant 17:30 sont traitées le même jour ouvrable.

Les commandes passées après 17:30 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

En cas de jour férié, le traitement commence le prochain jour ouvrable disponible.

Une fois la préparation terminée, la commande est confiée au transporteur chargé de la livraison.

• Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France.

• Le délai de livraison estimé est de 7 à 11 jours ouvrables après expédition.

• En période de forte activité, les délais peuvent légèrement varier.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Les conditions d’annulation sont définies dans la Politique d’annulation des commandes du site.

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être acceptée.

Après réception du colis, le client peut effectuer une demande de retour conformément à la procédure de retour disponible sur le site.

Les commandes comprenant des articles fabriqués selon des spécifications personnalisées ne peuvent pas être annulées après confirmation.

7. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont régis par la Politique de retour, d'échange et de remboursement du site.

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Pour des raisons logistiques liées à la gestion des articles de mobilier, les demandes d’échange sont traitées sous forme de retour et de remboursement. Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut effectuer une nouvelle commande sur le site.

• Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Les articles personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières ne peuvent pas être retournés.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter la procédure de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon le prestataire de paiement.

8. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont utilisées afin d’assurer :

• La gestion des commandes et des paiements

• Les communications liées aux livraisons et au service client

• Le bon fonctionnement technique du site

Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant une durée maximale de 10 ans afin de respecter les obligations légales et administratives.

Les cookies techniques restent actifs pendant la session de navigation et les cookies analytiques peuvent être conservés jusqu’à 12 mois, sauf retrait du consentement de l’utilisateur.

Le traitement des données est réalisé conformément au RGPD et aux réglementations applicables en France.

9. Législation applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par la législation applicable en France.

En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux correspondant au lieu de résidence du consommateur en France.

L’utilisateur peut également recourir aux mécanismes de résolution alternative des litiges prévus par la réglementation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant les commandes, les livraisons ou le service client, le site peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2-67-7-101 KAMEARI KATSUSHIKA-KU TOKYO 125-0061 JAPAN
Adresse e-mail : priorityservice@luxeupyard.com
Téléphone : +81 (808) 553 10 94
Horaires du service client : du lundi au vendredi 08:30 – 17:30
Zone de service : France